1)空运

马来西亚（西马和东马）

*-实重 > 体积重 , 直接取实重
-体积重 > 实重 , 相差少于10 Kgs, 就取【实重】相差大于10 Kgs, 就取【全抛】
-体积重计算法：长(CM) X 高 (CM) X 宽 (CM) / 6000

*增值包税服务extra charge RM 2/KGS

*超过100cm,会收取超长费用RM 100/票

*一件货物的重量必须少于20kgs

*超过20KG一律自动包税+RM2/KGS

●空运注意事项

*普通空运发货后的时效预计5-7天工作日。（不包含非人为因素-假日天气影响/航班清关延误/海关查货/快递爆仓等）

*若门市包裹敏感退票，充普货的客人必须承担其整票大包裹费用，我司不负责相关重寄费用。

*清关期间检测普货包裹带有敏感物无法通过安检，航司将直接把包裹退回中国国际空运公司并不负责任何赔偿损失。

*包裹被退回中国国际空运公司，原先支付的运费将不被退回；需重支付敏感空运运费出货，补上金额后，空运公司才会再次发出。此费用我司不负责。

【提醒】若要安排防疫用品，请预先咨询，以上价格不包含运防疫用品。谢谢！

2)海运散柜

海运费是以立方计算，比起空运更加划算，更加值得。
立方算法： 长(m) X 高(m) X 宽(m)
例子：0.82m X 1.35m X 1.51m = 1.67m3

*超重费用：总重量/总立方

●海运注意事项

*海运时效20-25天工作日。（不包含非人为因素-假日天气影响/船期延误/海关查货等）

*海运公司收货时包裹会挤压到，收货时会相差2-3cm不等。（特此声明，避免误会）

*海运包裹打包时计算体积是按货物打包后的最大体积，收货时请注意测量。

*收货时体积不对，请前来向我司客服核实（需提供货物外观测量图，若没图和没送货到仓库的装箱单则不审核），经查证后，若确定是海运公司多收，我方会核实处理。

*海运货物若是送到公寓/组屋/购物中心是不包含送货上楼服务，货物仅送到门口不进屋，若想要此服务请与派送司机及搬运工人洽谈，有关收费需自行支付。

*海运限重（超过重量另收额外费用）

3) 以下的状况不得赔偿

1. 易碎商品、危险品及违禁品
2. 不合适的包装导致的损坏
3. 在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等所造成的损失
4. 因中国或马来西亚海关扣查/充公，或者导致延迟运送。
5. 食品没有在一周内提交运单，在运输过程中发生任何损失或损坏。

以上情况不在我司赔偿范围内

4) 索赔标准

关于收货，处理货物和赔偿问题

1. 顾客收到货物，外在毫无损坏，里面的数量却又减少或不对版，本公司将不受理与做出任何赔偿。
2. 若顾客收到的货物上，仓号与代号都是对的货物却不一样，本公司将不负责任何问题与赔偿。
3. 当顾客收到货物，发现货有损坏，数量少，不见，请先别签收，并请依据以下步骤处理：
   1. 立刻通知本公司客服人员
   2. 当场拍货物照片即刻传送到本公司客服人员
   3. 立刻点算货物（包含里面的货物也需要点算）
   4. 请在 D/O 上详细注明是损坏，不见或是什么事故
   P/S ：以上 i,ii,iii,iv 请务必做到，若缺一项， 本公司有权不受理此事
4. 所有顾客签收货物当天，若出现问题请当天即刻处理 ，若隔天以后才通知本公司，本公司一概不受理，且不会做出任何赔偿。
5. 所有有问题的货物，顾客必须在单上注明清楚，如签收单上没详细注明，本公司将不受理，也不会做出任何赔偿。
   P/S: DO上必须写下司机名字，车牌以及让司机签名。
6. 所有需要本公司赔偿的货物，必须在24小时反馈并呈上将要赔偿的数目与所损失的数量，超过24小时反馈，本公司有权不受理此事或任何赔偿。

5) 提交订单

*为了避免卖家或者快递填写错代号导致包裹损失，客户需要提前提交订单，如果订单是系统自动入件的，后期所发生的问题我司概不承担

6) 提交运单

*一旦成功提交运单，且仓库收到货物后，便不能修改运单内容。（收货联系资料与地址，运送方式，添加或删除订单）

7) 海运禁运物品

*充电宝、移动电源、电池、危险物品、易燃易爆物品（打火机、香水等）、药品类（所有药物）、动物植物、毒品、烟草、货币、气体（不论什么颜色）、鲜活类物品（海鲜，肉类，水果，蔬菜等）、酒类等等。

8) 派送通知

*凡是运输部门提前通知派送，一个小时内没有给予任何答复，一律默认可以签收，但如果当天派送失败，会产生二次派送费用，具体的费用可联系客服查询。

9) 免费14天仓储

*建议顾客在两个星期内提交运单，避免包裹丢失。超过14天没有提交运单的包裹，公司自动销毁不做赔偿处理。

10)决定权

本公司将保留最终决定权
谢谢您的合作与支持

注意事项：

*记得提醒供应商/卖家写上客户代码和订单号，客户代码是货物的身份，容易区别，避免与其他顾客的货物混淆。

*记得提醒供应商/卖家用比较大的快递或物流公司，服务和时效有保证，安全可靠。

*若有发到付的包裹，需要我司签收，请务必在购买前通知客服，未通知一律拒收。

*自购食品（干粮）务必了解保鲜期，有任何损坏或是腐烂，我方一概不负责。