条款条规 T&C

1)空运

马来西亚(西马和东马)

*-实重 > 体积重 , 直接取实重
-体积重 > 实重 , 相差少于10 Kgs, 就取【实重】相差大于10 Kgs, 就取【全抛】
-体积重计算法:长(CM) X 高 (CM) X 宽 (CM) / 6000

*增值包税服务extra charge RM 2/KGS

*超过100cm,会收取超长费用RM 100/票

*一件货物的重量必须少于20kgs

*超过20KG一律自动包税+RM2/KGS

●空运注意事项

*普通空运发货后的时效预计5-7天工作日。(不包含非人为因素-假日天气影响/航班清关延误/海关查货/快递爆仓等)

*若门市包裹敏感退票,充普货的客人必须承担其整票大包裹费用,我司不负责相关重寄费用。

*清关期间检测普货包裹带有敏感物无法通过安检,航司将直接把包裹退回中国国际空运公司并不负责任何赔偿损失。

*包裹被退回中国国际空运公司,原先支付的运费将不被退回;需重支付敏感空运运费出货,补上金额后,空运公司才会再次发出。此费用我司不负责。

【提醒】若要安排防疫用品,请预先咨询,以上价格不包含运防疫用品。谢谢!

2)海运散柜

海运费是以立方计算,比起空运更加划算,更加值得。
立方算法: 长(m) X 高(m) X 宽(m)
例子:0.82m X 1.35m X 1.51m = 1.67m3

*超重费用:总重量/总立方

●海运注意事项

*海运时效20-25天工作日。(不包含非人为因素-假日天气影响/船期延误/海关查货等)

*海运公司收货时包裹会挤压到,收货时会相差2-3cm不等。(特此声明,避免误会)

*海运包裹打包时计算体积是按货物打包后的最大体积,收货时请注意测量。

*收货时体积不对,请前来向我司客服核实(需提供货物外观测量图,若没图和没送货到仓库的装箱单则不审核),经查证后,若确定是海运公司多收,我方会核实处理。

*海运货物若是送到公寓/组屋/购物中心是不包含送货上楼服务,货物仅送到门口不进屋,若想要此服务请与派送司机及搬运工人洽谈,有关收费需自行支付。

*海运限重(超过重量另收额外费用)


3) 以下的状况不得赔偿

  1. 易碎商品、危险品及违禁品
  2. 不合适的包装导致的损坏
  3. 在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等所造成的损失
  4. 因中国或马来西亚海关扣查/充公,或者导致延迟运送。
  5. 食品没有在一周内提交运单,在运输过程中发生任何损失或损坏。

以上情况不在我司赔偿范围内


4) 索赔标准

关于收货,处理货物和赔偿问题

  1. 顾客收到货物,外在毫无损坏,里面的数量却又减少或不对版,本公司将不受理与做出任何赔偿。
  2. 若顾客收到的货物上,仓号与代号都是对的货物却不一样,本公司将不负责任何问题与赔偿。
  3. 当顾客收到货物,发现货有损坏,数量少,不见,请先别签收,并请依据以下步骤处理:
    1. 立刻通知本公司客服人员
    2. 当场拍货物照片即刻传送到本公司客服人员
    3. 立刻点算货物(包含里面的货物也需要点算)
    4. 请在 D/O 上详细注明是损坏,不见或是什么事故
    P/S :以上 i,ii,iii,iv 请务必做到,若缺一项, 本公司有权不受理此事
  4. 所有顾客签收货物当天,若出现问题请当天即刻处理 ,若隔天以后才通知本公司,本公司一概不受理,且不会做出任何赔偿。
  5. 所有有问题的货物,顾客必须在单上注明清楚,如签收单上没详细注明,本公司将不受理,也不会做出任何赔偿。
    P/S: DO上必须写下司机名字,车牌以及让司机签名。
  6. 所有需要本公司赔偿的货物,必须在24小时反馈并呈上将要赔偿的数目与所损失的数量,超过24小时反馈,本公司有权不受理此事或任何赔偿。

5) 提交订单

*为了避免卖家或者快递填写错代号导致包裹损失,客户需要提前提交订单,如果订单是系统自动入件的,后期所发生的问题我司概不承担

6) 提交运单

*一旦成功提交运单,且仓库收到货物后,便不能修改运单内容。(收货联系资料与地址,运送方式,添加或删除订单)

7) 海运禁运物品

*充电宝、移动电源、电池、危险物品、易燃易爆物品(打火机、香水等)、药品类(所有药物)、动物植物、毒品、烟草、货币、气体(不论什么颜色)、鲜活类物品(海鲜,肉类,水果,蔬菜等)、酒类等等。

8) 派送通知

*凡是运输部门提前通知派送,一个小时内没有给予任何答复,一律默认可以签收,但如果当天派送失败,会产生二次派送费用,具体的费用可联系客服查询。

9) 免费14天仓储

*建议顾客在两个星期内提交运单,避免包裹丢失。超过14天没有提交运单的包裹,公司自动销毁不做赔偿处理。

10)决定权

本公司将保留最终决定权
谢谢您的合作与支持


注意事项:

*记得提醒供应商/卖家写上客户代码和订单号,客户代码是货物的身份,容易区别,避免与其他顾客的货物混淆。

*记得提醒供应商/卖家用比较大的快递或物流公司,服务和时效有保证,安全可靠。

*若有发到付的包裹,需要我司签收,请务必在购买前通知客服,未通知一律拒收。

*自购食品(干粮)务必了解保鲜期,有任何损坏或是腐烂,我方一概不负责。

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公司地址:

No.3355, 1st Floor Jalan Rozhan.Taman Industri Alma Jaya.14000 Bukit Mertaiam, Pulau Pinang

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